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企业微信营销怎么做?私域流量运营如何入手?

2021-09-06 围观热度 140微信专题
   企业微信营销,想要打造私域流量的全链路,是各大企业这几年来都想重点打造的事情。今天小编将从引流、运营、转化、拉新四个环节为你一一呈现。
1.公域平台及线下引流
   引流真的不是拉人头!不是所有人都叫流量,可能带来增长的才叫流量。很多人没有搞清楚引流的本质,以为拉多一个人算一个人,这样漏斗不精准,容易把很多各种目的不明的人也拉近私域里,转化却非常差,圈子体验也很差。那么具体怎么引流呢?内容、诱饵、或者付费投放、存量裂变等种种方式都可以选择。下面主要跟大家讲的是如何将原有的客户引流到私域,以及如何通过内容、诱饵把公域的潜在客户引导进私域里。
1.1投放精准诱饵
   在做引流的时候要弄清楚,我们提供的是什么价值?要传达的信息是什么?想要的是什么样的人?诱饵也要精准,保证进来的人是真的潜在客户,拒绝羊毛党。除了公域流量平台引流之外,最精准的现成流量在哪?商家在电商平台上下过单的客户,一定都是精准的客户。历史订单客户,是最直接的精准流量。我们可以通过包裹卡+短信+AI电话这样的组合去把下单的人直接引导进私域,甚至还可以唤醒沉睡顾客,或者有价值的老客。
1.2分渠引流不断链
   有的商家布局了比较多公域渠道,可能抖音、快手、淘宝京东都上,那流量全导到私域来,怎么分清楚流量来自哪个平台?而且企微号一天才能添加300好友,流量大了怎么办?圈量的渠道活码功能就可以解决。每个渠道可以新建不同的活码,自动分流,而且千人一码,一个号承接的流量达到上限,就会自动把流量分配给另外一个账号。这个码也可以放在线下门店,瑞幸咖啡、热风都在柜台放了企微码,下单的时候门店人员会引导顾客添加,享受线上专属福利,实现线下导流私域。
2.打造IP人设
   人设打造是私域打法中至关重要的一环,决定了目标客户的信任度。这里指的主要是在私域里(主要是个微/企微的朋友圈、社群),把运营人员、平台账号打造成人格化IP。IP是一个老生常谈的话题,打造IP,没有那么多花里胡哨的原因,就是因为好记,有亲切感。你不会记得一个品牌的全线产品,最多记得某个爆品,对品牌的印象也可能止于品牌名,但如果品牌有IP,你会感觉接触的是一个活生生的人,有性格、有故事、有调性,一切都可以集中表现于IP。
   企业和用户之间天然有壁,但IP和用户之间没有。它可以以用户语言、习惯去和用户交流。我们可以根据自己的行业、业务类型、用户需求去打造对应的IP,常见的有导购型、福利官型、种草KOC型、知识KOL等等。微信私域说到底是社交生态,IP不论是什么类型,都是用社交的方式去触达用户。
2.1导购型
   线下导购将客户添加到企业微信,就会成为该客户的专属导购。通过日常的互动和沟通,增强与客户的关系,根据客户的行为偏好对客户打下标签,针对性地运营。日常,导购可以主动给客户推送新品上线的信息和推送商品链接,引导客户购买。为了刺激购买,导购会实时同步优惠券、优惠活动等等刺激下单。比较适合一些有品牌背书的大型连锁零售商城,例如丝芙兰、屈臣氏、沃尔玛的私域运营人员都是导购型。
   线下导购在服务过程中邀请客户添加企业微信,成为该客户的线上导购。导购IP的主要职责就是帮助消费者做出决定,实现购买,并做好回访和售后服务,从而在消费者心目中形成良好的口碑效应。日常可以通过互动沟通增强与客户的关系,根据客户的行为偏好对客户打下标签,进行针对性地运营。导购良好的服务可以为公司培养大批忠诚的顾客、提高品牌知名度,培育潜在的市场。
客户下单,计入导购业绩提成,这样能够刺激导购运营私域的积极性
2.2 福利官型

   福利官,顾名思义,就是专门为大家送福利的。福利官比导购更直接,适合更高频、更低单价的品类,不需要太多思考成本。基本上不需要太多文案,只需要简单直接的抛给用户福利就够了,关键在于优惠多,形式多。

   IP人设确立后,可以应用在朋友圈、公众号、社群等各个场景,输出的内容都围绕人设、服务人群需求来搭建就好了。

3.客户运营—用户画像、客户分层、提升运营话术
   把客户沉淀到私域后,要搞懂用户是谁,有什么需要,才能进行针对性的运营和提供服务。用户画像分为两个方面,一个是自然属性,比如年龄、性别、职业、收入、地区、家庭情况、学校等等,还有用户获取的渠道。另外一方面是个性化需求,比如个人隐形、显性的消费偏好,例如是对价格还是服务更敏感?个人对产品的使用意愿怎么样?比较重视哪些功能,对哪些商品更感兴趣等等。
这是刚开始导流进私域时最需要获得的信息。我们可以用一些方便的工具去获取用户的行为习惯,比如圈量SCRM去直接给新加的粉丝打标签,自动抓取用户画像,还可以通过云订单功能去获取用户的历史消费信息,从中获取他们的消费习惯和偏好。
   在运营话术方面,企业主要面临的困难是多运营人员的话术统一问题。”我们是有标准,但是运营人员的表达沟通能力参差不齐,怎么做到统一服务质量?“那就可以用企业微信企业话术功能,相当于是把常用的话术放进这个弹药库,所有运营人员都可以快捷地通过企业话术去进行标准化的沟通回应。
4.社群运营
   社群到底怎么运营?要看目标:这个群是什么属性,要拉一群什么样的人,想达到什么样的目的。搭建一个社群要打通这几个系统:从哪里引流,发什么文案、怎么做成交、怎么做传播裂变、等等。每天什么时间应该发什么内容,有哪些固定的板块?在建群之前就制定一份详细的SOP表格。社群在初次建立,有一定群友数量的时候,千万别急着发广告。你一发广告,群里就只剩下沉默了。做好破冰环节很重要。
   群要有群的价值,是有群专属福利呢?还是有新品上新直播?还是有大咖带大家涨知识?这个利益点可以总结为三点:知识、利益、情绪。围绕这三个点去服务用户,把控好运营节奏,让运营更规范化。社群其实就是一个微缩的平台,平台除了提供价值、服务之外,就是盘活这些流量,让他们能够在上面进行社区化的交往,拉近彼此的关系,从而对品牌产生依赖和信任;在社群场景直接进行下单,多次复购,甚至转介绍给其他朋友。
   转介绍,即用存量做增量,这就需要策划一些裂变活动。裂变玩法多种多样,原理就是设置一个利益点,促使用户去进行对外扩散和分享拉新。那么裂变有哪几种玩法呢?常见的玩法总结起来就这几个:口碑裂变、拼团裂变、邀请裂变、助力裂变、分享裂变。其实都是大家司空见惯的东西,不信我举几个例子你就知道了。
   口碑裂变,你吃海底捞觉得服务特别好,拉着朋友去,推荐同事团建也去,家庭聚会也去。拼团裂变,两个人一块买,价格低于一个人单独买,这样会促使用户拉上朋友一块买。打个比方,在群里买一个面膜69.9,两个人拼团只要49.9,那大部分人都会选择拉人购买,这样1个人至少就能完成+1的裂变。邀请裂变,喝瑞幸咖啡,拉一个新用户好友,奖励二十块钱,还送新好友一杯新咖啡。
助力裂变,携程买了票,10个好友助力返现8元,那么用户就会在微信裂变拉人助力。还有病毒式的拼多多砍一刀也是同理,以200到800元不等现金做诱饵,“是兄弟就砍我一刀”,给拼多多不知道拉来了多少新用户。

   社群也是同理,只要记住:服务对应口碑,利益驱动分享。

   以上就是加内特和大家分享的微信营销的内容。



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